Đánh giá Cổng dịch vụ công cấp tỉnh và cấp quốc gia từ góc độ người dùng năm 2025

Năm 2025 đánh dấu một bước ngoặt trong cải cách thể chế, cải cách hành chính và chuyển đổi số tại Việt Nam. Một trong những thay đổi quan trọng liên quan đến việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) là hợp nhất các nền tảng cung cấp DVCTT về một Cổng Dịch vụ công Quốc gia duy nhất. Điều đó có nghĩa là các địa phương không còn duy trì giao diện Cổng dịch vụ công cấp tỉnh từ ngày 1 tháng 7 năm 2025. Đây là quyết sách quan trọng nhằm phục vụ mô hình chính quyền địa phương hai cấp sau khi sáp nhập các đơn vị hành chính cấp tỉnh từ 63 đơn vị xuống còn 34 đơn vị, không tổ chức chính quyền cấp huyện và giảm số lượng đơn vị cấp xã từ hơn 10.000 xuống còn 3.321 xã, phường và đặc khu. Bên cạnh đó là những cam kết của Chính phủ trong việc tiếp tục đơn giản hóa thủ tục hành chính (TTHC) nhằm giảm gánh nặng cho người dân và doanh nghiệp trong bối cảnh mới.

Trong bối cảnh chuyển đổi mang tính lịch sử đó, nhằm đóng góp cho quá trình cải thiện việc cung cấp DVCTT của Chính phủ, năm 2025, Viện Nghiên cứu Chính sách và Phát triển Truyền thông (IPS) và Chương trình Phát triển Liên Hợp Quốc (UNDP) tại Việt Nam đã phối hợp thực hiện rà soát các Cổng Dịch vụ công (DVC) cấp tỉnh từ góc nhìn của người dùng lần thứ ba nhằm chỉ ra những điểm yếu còn tồn tại để tránh lặp lại trên nền tảng của Cổng DVC quốc gia, giới thiệu những thực hành tốt ở các địa phương cần được tiếp nhận, và đề xuất một số giải pháp chính sách và thực tiễn góp phần nâng cao tính hiệu quả, thân thiện với người dùng của hệ thống cung cấp DVCTT quốc gia lấy người dùng làm trung tâm.