Cần lấy công chức làm trung tâm khi thiết kế các công cụ số và ứng dụng AI nhằm giảm thời gian xử lý giấy tờ, từ đó nâng cao hiệu quả phục vụ người dân. Đây là một trong những nội dung được ông Nguyễn Quang Đồng - Viện trưởng Viện Nghiên cứu Chính sách và Phát triển Truyền thông (IPS) chia sẻ tại tọa đàm khoa học “Cung ứng dịch vụ công trong mô hình chính quyền địa phương 2 cấp” do Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh tổ chức.
Tọa đàm khoa học “Cung ứng dịch vụ công trong mô hình chính quyền địa phương 2 cấp”
Theo ông Đồng, công nghệ cần trở thành công cụ hỗ trợ thay vì tạo thêm gánh nặng hành chính. Việc ứng dụng AI có thể góp phần hỗ trợ đạt mục tiêu cắt giảm tới 50% thời gian xử lý giấy tờ, qua đó giúp cán bộ tập trung nhiều hơn vào phục vụ người dân thay vì “quay cuồng” với các loại báo cáo, thủ tục.
Bên cạnh đó, việc đưa chính quyền đến gần dân hơn là cần thiết. Tuy nhiên, để thực sự giảm thủ tục hành chính, Nhà nước cần xác định rõ ranh giới can thiệp vào thị trường. Chỉ khi cắt giảm những hoạt động quản lý không cần thiết mới có thể giảm áp lực cho đội ngũ công chức, đồng thời tạo thuận lợi hơn cho người dân và doanh nghiệp.
.jpg)
Ông nhấn mạnh sự cần thiết phải đổi mới mô hình y tế cơ sở theo hướng tập trung vào y tế dự phòng và tiêm chủng, thay vì tiếp tục duy trì chức năng khám chữa bệnh không còn phù hợp ở một số địa phương.
Những nhận định này cũng tương đồng với kết quả nghiên cứu do Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh phối hợp cùng Mekong Development Research Institute thực hiện. Báo cáo “Đánh giá nhanh thực trạng cung ứng dịch vụ công trong bối cảnh chính quyền địa phương 2 cấp” cho thấy áp lực lớn mà đội ngũ công chức cơ sở đang đối mặt trong giai đoạn chuyển đổi, đồng thời phản ánh trải nghiệm thực tế của khoảng 5.000 người dân tại Bắc Ninh và Hưng Yên đối với việc cung ứng dịch vụ công hiện nay.
